MARKETING NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE SE TORNAR UMA FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Résumé

O marketing de relacionamento é considerado uma ferramenta propulsora para a satisfação
dos clientes e sua consequente fidelização. Tem como base, premissas que na atualidade, os
clientes desejam mais do que apenas adquirir bons produtos e preços competitivos. Pois os
clientes ambicionam o recebimento de um tratamento altamente personalizado como
consequência de um relacionamento amigável com seu fornecedor. Desta forma, o objetivo do presente trabalho é analisar a importância do marketing de relacionamento para as pequenas empresas, identificando as principais estratégias de marketing que podem ser utilizadas. A pesquisa é caraterizada como bibliográfica, sendo pesquisados livros, artigos, periódicos, revistas e sites da Internet. Para manter clientes fiéis, é fundamental que as pequenas empresas contenham um foco estratégico, conquistem confiança dos seus clientes e realizem investimentos nos funcionários, de forma a mantê-los preparados na identificação e atendimentos dos mais variados tipos de perfis de clientes que procuram a empresa.