AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DO SISTEMA INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – SIAC/UNIDADE CENTRO, NA PERCEPÇÃO DO ÚSUARIO/CIDADÃO.

Resumo

O presente artigo apresenta como objetivo avaliar os serviços do Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão – SIAC unidade Centro, na percepção do usuário/cidadão. Para tanto realizou-se uma pesquisa do tipo de descritiva, exploratória e qualitativa, com uma amostra de 100 (cem) usuários que buscam atendimento no referido Sistema Integrado, através de formulário com perguntas fechadas. Os resultados da pesquisa mostraram
que no quesito eficácia, eficiência, clareza, objetividade das informações, presteza, receptividade, desempenho, cordialidade, responsabilidade, satisfação, entre outros, fazem parte do atendimento realizado pelos servidores do mencionado Sistema. Conclui-se que tais resultados refletem-se no investimento funcional que o referido Órgão presta com seus colaboradores, através de um programa de capacitação, que abrange vários pontos
relacionados ao atendimento com excelência, tais como: inteligência emocional, relações interpessoais, acolhimento humanizado, motivação e desempenho no trabalho; assim como comprometimento, etc., que preparam os servidores para desenvolver um atendimento de qualidade diante das necessidades dos usuários. No entanto, a pesquisa mostrou ainda que a infraestrutura do Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão – SIAC unidade Centro ainda não atende os usuários com necessidades especiais, pois constatou-se que nas suas dependências, o acesso dos cadeirantes é limitado.....