A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A MANUTENÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA EM IMPERATRIZ – MA

Auteurs

  • Anne Jéssica Beserra Carvalho
  • Sandna Nolêto de Araújo
  • Janara Pereira dos Santos Borges
  • Marilsa de Sá Rodrigues

Mots-clés :

Qualidade no atendimento, Diferencial competitivo , Manutenção de clientes

Résumé

Nesta pesquisa estudou-se sobre como a qualidade no atendimento pode ser um diferencial
competitivo para a manutenção de clientes em uma empresa automobilística em Imperatriz - MA. Deixou-se visível o quanto essa ferramenta é indispensável em um mercado tão competitivo. Para que fosse comprovado fez-se entrevistas com seis colaboradores e um gestor. Houve a coleta de dados feita através de entrevista, usando o método de acessibilidade. É uma pesquisa de caráter qualitativo e exploratório, isso para facilitar o entendimento e tornar as opiniões claras. A intenção foi de fazer conhecida a grande relevância do assunto, e ainda, promover futuros maiores investimentos relacionados a ele.

Références

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Publiée

2019-04-30

Comment citer

Anne Jéssica Beserra Carvalho, Sandna Nolêto de Araújo, Janara Pereira dos Santos Borges, & Marilsa de Sá Rodrigues. (2019). A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A MANUTENÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA EM IMPERATRIZ – MA. Revista De Empreendedorismo E Gestão De Micro E Pequenas Empresas, 4(01), 16–29. Consulté à l’adresse https://revistas.editoraenterprising.net/index.php/regmpe/article/view/192

Numéro

Vol. 4 No 01 (2019): Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas

Rubrique

Artigos Originais

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