GESTÃO DE CONFLITOS, UM DESAFIO DIÁRIO AOS GESTORES NO SESC TRIUNFO-PE
Mots-clés :
gestão, competição , administraçãoRésumé
Este artigo tem como objetivo conhecer o melhor o que é conflito e mostrar a ferramenta
negociação como um auxilio para os gestores solucionar conflitos em favor de todos os
envolvidos, além de apresentar os tipos de conflitos, suas características e causas e consequências. Descreve observações criticas no Centro de turismo SESC Triunfo obtidas através de observações diárias, coleta de dados usando um formulário de perguntas aplicada ao um gestor e um funcionário operacional, após há aplicação do questionário ficou claro falhas da empresa e dos colaboradores, senda assim apresentados sugestões para sanar os conflitos e fortalecer as relações interpessoais para chegar a um resultado satisfatório para ambos.
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