O Impacto do E-Commerce nas Estratégias de Marketing de Pequenas Empresas em um Município do Noroeste de Minas Gerais Brasil

Abstract

A inserção irrevogável das tecnologias digitais reconfigurou a dinâmica competitiva do varejo físico, exigindo das organizações locais uma adaptação premente para salvaguardar sua longevidade de mercado. Buscando decodificar as nuances desse fenômeno, a presente investigação analisa os reflexos operacionais e financeiros da adoção do e-commerce na arquitetura de negócios de micro e pequenas empresas de vestuário e calçados situadas no Noroeste de Minas Gerais. O percurso metodológico ancorou-se em uma abordagem qualitativa exploratória, consubstanciada pela rigorosa triangulação de dados entre o estado da arte bibliográfico e a imersão empírica junto aos gestores locais. O escrutínio do ecossistema varejista revelou que a instrumentalização de canais digitais, operada fundamentalmente via social commerce informal, catalisa a atração de novos consumidores e alavanca o volume de conversões por meio de vitrines interativas. Contudo, identificou-se uma perigosa dependência algorítmica, na qual a informalidade transacional limita a governança de dados e a escalabilidade do negócio. Infere-se que a perenidade destas instituições repousa na sua habilidade de amalgamar o atendimento humanizado, distintivo do comércio interiorano, à robustez infraestrutural de estratégias efetivamente omnicanais.