Identificação da jornada de consumo e Matriz SWOT como ferramentas estratégicas para uma empresa do setor óptico

Abstract

O aumento da concorrência exige que as empresas desenvolvam uma posição de vantagem competitiva. No setor óptico, esta realidade demanda uma estratégia de posicionamento da marca e identificação das necessidades do consumidor. Diante disso, o objetivo desse trabalho é realizar um diagnóstico da situação atual de uma empresa varejista do ramo óptico localizada na Grande Natal/RN e propor um direcionamento estratégico para a organização. A pesquisa realizada é de caráter exploratório, se enquadra como estudo de caso, e utilizou como principais ferramentas a análise ambiental a partir da Matriz SWOT e a definição do caminho do consumidor, juntamente com o arquétipo do setor. Após a avaliação dos dados, foi possível concluir que a empresa apresenta o peixinho dourado como arquétipo, evidenciando que um dos seus principais gargalos é a fidelização do cliente. A partir desse parecer, juntamente com a análise da SWOT, foi definido um direcionamento estratégico com o propósito de a empresa obter uma posição de destaque no mercado e corrigisse seus gargalos, adotando o arquétipo de gravata borboleta. Desta forma, percebe-se que, ao utilizar ferramentas de gestão estratégica, a empresa consegue se planejar de forma mais efetiva e eficaz para garantir a melhoria e manutenção da posição mercadológica.