Importância Dos Atributos De Escolha Entre Varejos Farmacêuticos: Uma Pesquisa Quantitativa Com Consumidores De Jacareí-Sp.

Résumé

O mercado farmacêutico varejista é um dos maiores do Brasil em termos de volume de vendas e unidades físicas. Essa realidade traz grandes desafios para os estabelecimentos no que diz respeito a atratividade e competitividade. O objetivo desse trabalho é identificar os atributos mais importantes no processo de escolha de farmácias em Jacareí – SP, de modo que possa ser compreendido o que possui mais relevância para o consumidor em uma farmácia. Essa pesquisa caracteriza-se por uma pesquisa quantitativa empírica, de caráter exploratório; e como ferramenta de pesquisa foi pautada em levantamento de dados – surveys, com 313 repondentes. Após as análises dos dados, os atributos foram classificados pela importância da seguinte forma: Limpeza e higiene (9,40); horário de funcionamento (9,16); preço (9,06); presença de medicamentos genéricos (8,73); localização (8,69);
sortimento/variedade (8,67); atendimento (8,49); formas de pagamento (8,47); ambiente de loja (8,12); descontos vinculados a plano de saúde (8,01); promoções no ponto de venda (7,80); estacionamento (7,46); possuir canais digitais (6,33); realizar entregas em domicílio (6,25); pertencer a uma grande rede (5,68). Além do ranking também foram feitas análises socioeconômicas, que demonstraram diferenças no grau de importância ao comparar gêneros e classes sociais.