Aplicação de ferramentas da qualidade para identificação e solução de erros na montagem e expedição de cargas
estudo de caso em uma Distribuidora de Bebidas
DOI :
https://doi.org/10.29327/237867.9.1-2Mots-clés :
Desempenho comercial, Distribuidora de bebidas, Ferramentas da Qualidade, Melhoria contínuaRésumé
Com o aumento da concorrência e as crescentes expectativas dos clientes, é imprescindível que as organizações deem prioridade à melhoria contínua de seus processos internos, visando minimizar inconsistências. Na realidade de uma distribuidora de bebidas, é crucial para seu desempenho comercial proporcionar a entrega dos produtos corretos, no momento adequado, na quantidade precisa e com o menor custo possível. Diante disso, essa pesquisa teve por objetivo pontuar os principais problemas enfrentados por uma organização desse setor, localizada na cidade de Currais Novos/RN. Em adição, teve-se como propósito identificar as causas desses problemas e estabelecer uma ordem de prioridade, a fim de elaborar um plano de ação. Para isso, foi adotada uma metodologia exploratória, aplicada e qualitativa, na qual foram empregadas o Diagrama de Ishikawa, a Matriz GUT e o 5W1H. Essas ferramentas foram selecionadas para constatar os desafios relacionados a erros na montagem e expedição de cargas. Após análise, observou-se que questões relacionadas à mão de obra e ao ambiente eram os principais fatores contribuintes para os erros. Como solução, foram propostas medidas simples, cuja execução ágil e eficiente poderá reverter a situação atual da empresa.
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