Automação de Relatórios Administrativos com VBA Excel: Estudo em Empresa de Contact Center

Resumo

O presente estudo teve como objetivo automatizar a geração de relatórios administrativos numa empresa de contact center, através da utilização da linguagem VBA no Microsoft Excel. A metodologia adoptada combinou análises qualitativas e quantitativas, com a recolha de dados realizada por meio de observação directa e comparação de métricas antes e depois da implementação da automatização. O processo automatizado permitiu reduzir o tempo de execução dos relatórios de 15 para apenas 5 minutos, resultando numa poupança de 2,25 horas por dia. Esta redução traduziu-se numa diminuição estimada dos custos operacionais de R$ 158,14 por dia, totalizando aproximadamente R$ 49.341,05 por ano. Para além da economia de tempo e dinheiro, a automatização contribuiu para a diminuição de erros humanos e proporcionou uma melhor experiência ao utilizador, através de mensagens de progresso e exibição do tempo de execução. A implementação do sistema automatizado evidenciou um ganho de eficiência operacional de 28,85%, permitindo que a equipa direccionasse os seus esforços para actividades mais estratégicas e analíticas. Conclui-se que o uso da linguagem VBA representa uma solução eficaz e de baixo custo para a optimização de processos organizacionais, com elevado potencial de replicabilidade e futura integração com outras tecnologias de automatização empresarial.