ATENDIMENTO E REALIZAÇÃO DE NEGÓCIOS: Um Estudo de Caso sobre a eficiência de modelo de atendimento bancário para realização de negócios

Résumé

Há um apelo continuo por eficiência em todos os setores da economia global, por se tratar de uma característica que torna as empresas competitivas. Em especial no setor de serviços, cujo produto não é físico, más sim uma experiência, que é vivenciada a cada segundo no encontro entre o cliente e a empresa, se faz ainda mais importante que seja bem vivenciado esse momento pela empresa. O presente trabalho é importante para o Banco do Brasil, por verificar a eficiência do modelo de atendimento num comparativo em três anos, referente a vendas de produtos e serviços financeiros, cujas consequências no longo prazo são a fidelização e satisfação do Cliente, que caso bem atendido, aumenta o retorno financeiro ao Banco, bem como conceitua produtos financeiros, Clientes e Usuários do sistema financeiro e ainda trata da importância da criação de ambiente para atendimento de clientes com necessidades específicas. Para que tal fato ocorra utilizou-se por metodologia um estudo de caso, com abordagem exploratória descritiva, e dados coletados através da análise documental, e bibliográfica e observação não participante, com intuito de alcançar os objetivos e identificar o grau de eficiência obtido pelo modelo adotado na agencia especifica estudada.