Uma Aplicação do Diagrama de Ishikawa como ferramenta de inovação tecnológica na gestão pública municipal: Revisão sistemática
Palavras-chave:
Gestão pública municipal, Diagrama de Ishikawa, Inovação tecnológica.Resumo
Este estudo investiga a aplicação do Diagrama de Ishikawa como ferramenta de inovação tecnológica na gestão pública municipal, por meio de revisão bibliográfica sistemática. O objetivo é analisar como essa metodologia, originalmente do controle de qualidade industrial, pode ser adaptada para identificar e solucionar problemas na administração municipal, focando em processos tecnológicos. A pesquisa baseia-se em artigos científicos sobre o tema. O diagrama permite uma análise estruturada das causas em quatro dimensões: fatores humanos, infraestrutura, métodos e tecnologia. Os resultados indicam que sua aplicação contribui para a modernização dos serviços públicos, apesar de desafios como resistência à mudança e limitações orçamentárias. Conclui-se que, integrada a outras metodologias, a ferramenta tem potencial para fomentar inovações tecnológicas no setor público, sugerindo-se estudos sobre sua combinação com ferramentas digitais.
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