Inovações que melhoram a Experiência do Consumidor:

uma análise da tecnologia Self-Checkout em Lojas da Amazon

Autores

  • Anderson Diego Farias da Silva Universidade Federal de Pernambuco
  • Maria Eduarda Santana de Barros
  • Islania de Santana Silva Santana Silva
  • Jeymison Carlos Silva Ramos

Palavras-chave:

Inovação, Self-checkout, Tecnologia, Amazon, Consumidor

Resumo

Este estudo tem por objetivo analisar o comportamento do consumidor com o uso da tecnologia Self-Checkout a partir da experiência da Amazon, determinando quais os benefícios essa ferramenta tecnológica pode proporcionar para o cliente. Nos procedimentos metodológicos, desenvolvemos um estudo de natureza qualitativa, com a realização de pesquisa bibliográfica, em que acessamos artigos, livros e diversos materiais publicados sobre o tema escolhido, além da realização de entrevistas semiestruturadas com colaboradores da empresa para obtenção de informações que auxiliassem na análise do comportamento do consumidor. De acordo com dados qualitativos adquiridos através da pesquisa, identificou-se que a tecnologia Self-Checkout proporciona diversos benefícios para a empresa Amazon, dentre eles, o aumento no número de clientes e, para o consumidor, a otimização do tempo e a satisfação no processo de compras.

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Publicado

2021-05-10 — Atualizado em 2021-07-26

Versões

Como Citar

Farias da Silva, A. D., Santana de Barros, M. E. ., Santana Silva, I. de S. S., & Silva Ramos, J. C. . (2021). Inovações que melhoram a Experiência do Consumidor: : uma análise da tecnologia Self-Checkout em Lojas da Amazon. Revista De Empreendedorismo E Gestão De Micro E Pequenas Empresas, 6(01), 60–78. Recuperado de https://revistas.editoraenterprising.net/index.php/regmpe/article/view/270 (Original work published 10º de maio de 2021)

Edição

v. 6 n. 01 (2021): Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas

Seção

Artigos Originais

Licença

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