PROCESSO DECISÓRIO: Um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços em saúde na cidade de Serra Talhada- PE.

Abstract

O processo de tomada de decisão pode ser visto como uma ação organizada e sistemática que visa selecionar a alternativa mais vantajosa em determinadas circunstâncias, esse tipo de decisão geralmente busca minimizar perdas ou criar situações que o beneficiem. Este estudo objetiva investigar as dificuldades no processo de tomada de decisões de uma organização. O referencial teórico abrange às características e aspectos relacionados com o processo decisório e os modelos de tomada de decisão. Classifica-se como descritivo com uma abordagem qualitativa, com a obtenção de dados através de um estudo de caso com questionário em uma empresa de serviços de saúde da cidade de Serra Talhada-PE. Os resultados indicam que o processo decisório pode ter uma influência direta na cadeia de comando de uma organização e que isso pode gerar problemas que impactam no processamento de atividades essenciais de uma empresa. Por esse fato o tomador de decisão é o componente importante para analisar os critérios gerenciais de uma organização, isso porque ele tem um papel de designar quais decisões são boas ou ruins e, assim, traçar meios que fomentem esse processo, sem esse entendimento o tomador de decisão fica propenso a cometer erros em sua cadeia de comando.