Guimarães Ribeiro Neto, L. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Oferecidos Em Uma Loja De Variedades através Da Escala Servqual”. 2022. Revista De Empreendedorismo E Gestão De Micro E Pequenas Empresas, vol. 7, nº 03, janeiro de 2023, p. 64-84, doi:10.29327/237867.7.3-1.