Betânia Palmeirim de Andrade Barbosa e Robson Antonio Tavares Costa, «MARKETING NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE SE TORNAR UMA FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES», REGMPE, vol. 1, n. 06, pagg. 116–133, dic. 2016.