Betânia Palmeirim de Andrade Barbosa e Robson Antonio Tavares Costa, “MARKETING NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE SE TORNAR UMA FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES”, REGMPE, vol. 1, nº 06, p. 116–133, dez. 2016.